Cosa succede dopo la consegna: 90 giorni, poi a ore

Il giorno della pubblicazione è una festa piccola: il sito è online, il gestionale fa le sue cose, ti arriva il documento con tutti gli accessi. Poi passa una settimana e ti viene un dubbio. “E se si rompe qualcosa? E se voglio cambiare un testo? Devo pagare ogni volta?”. Sono le domande giuste, e di solito nessuno le fa prima.

In questo articolo ti spiego cosa succede dopo la consegna: cosa correggo gratis e per quanto, cosa si paga e come, cosa puoi fare da solo. Così lo sai prima di firmare, non dopo.

I primi 90 giorni

Per 90 giorni dalla consegna correggo gratis ogni errore: qualcosa che non funziona come scritto nel documento dei requisiti. Un modulo che non invia, un calcolo sbagliato, una pagina che si vede male sul telefono. Mi scrivi, lo sistemo, non c'è nulla da pagare. È la garanzia sul lavoro, ed è scritta nella proposta.

Vale la pena dire cosa è un errore e cosa no, perché è lì che nascono le discussioni.

• È un errore. Il software fa una cosa diversa da quella concordata, o non la fa. Si chiama bug, e la correzione è compresa.
• Non è un errore. Una funzione che non era nel documento, un testo da cambiare perché hai cambiato idea, una pagina in più. È una modifica, e ha un preventivo a parte, anche nei 90 giorni.

Il documento dei requisiti serve esattamente a questo: a non doverlo decidere a memoria.

Dopo i 90 giorni

Dal novantunesimo giorno in poi gli interventi si pagano a ore, e solo quando ti servono. Nessun canone mensile, nessun contratto di assistenza obbligatorio. Un sito fatto bene può stare fermo per un anno senza che tu mi senta, e va benissimo così. La tariffa oraria è scritta nella pagina Prezzi.

Le cose per cui di solito mi si chiama sono tre.

• Una modifica. Un servizio nuovo, una schermata in più, un cambiamento nel modo di lavorare. Per le cose piccole si fa a ore; per quelle grandi, un preventivo a prezzo fisso come all'inizio.
• Un servizio esterno che cambia. Il fornitore delle email aggiorna le sue regole, lo store chiede una nuova versione dell'app. È manutenzione: succede una o due volte l'anno, dura poco, si paga a ore.
• Un dubbio. “Posso cambiare questo da solo?”, “Cosa vuol dire questa email di Vercel?”. Una domanda veloce è una domanda veloce: non la conto.

Cosa paghi ai fornitori

L'unica spesa fissa dopo la consegna è quella dei servizi su cui il software gira: il dominio, l'hosting, il database se c'è. Qualche decina di euro al mese, con gli account intestati a te e pagati da te, con fatture a tuo nome. Non passano da me, e se un giorno cambi sviluppatore non cambia nulla.

Cosa puoi fare senza di me

Il documento di consegna non è per te, ma alcune cose sì, e te le mostro il giorno della consegna.

1. 01Vedere chi ha accesso a cosa, dai pannelli dei fornitori. E togliere il mio accesso quando vuoi.
2. 02Scaricare i tuoi dati: l'export dal gestionale e il backup dal database, quando vuoi, senza chiedere.
3. 03Passare il tutto a un altro sviluppatore. Il documento è scritto per lui: con il codice sul tuo GitHub e le istruzioni, ci capisce in un'ora.
4. 04Se ci siamo messi d'accordo per un pannello, cambiare i testi da solo. Altrimenti, me lo scrivi e lo faccio in giornata.

Cosa non prometto

• Non prometto di rispondere in un'ora, sempre. Se ti serve una reperibilità con tempi certi, se ne parla prima e si scrive nel preventivo.
• Non prometto che i fornitori terranno i prezzi fermi. Scelgo servizi con alternative facili proprio per questo.
• Non prometto che il software non avrà mai bisogno di nulla. Prometto che quando ne avrà bisogno sarà poco, chiaro e scritto prima.

Come verificarlo, con chiunque

Prima di firmare con me o con altri, fai tre domande e pretendi risposte scritte.

• Per quanto tempo gli errori sono corretti gratis, e cosa conta come errore?
• Dopo, come si paga: a ore, a canone, a preventivo? E quanto?
• Se smettiamo di lavorare insieme, cosa resta a me e quanto ci vuole a passarlo a un altro?

Le mie risposte sono in questo articolo, nelle garanzie e in Come lavoro. Le stesse per tutti, da prima che ci parliamo.